近兩年，在園區(qū)土地日益稀缺、優(yōu)惠政策日益趨同、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移日益式微的大環(huán)境下，我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)正在由以開發(fā)為主轉(zhuǎn)向以運(yùn)營(yíng)為主， “重開發(fā)、輕運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)向了“重合作、重服務(wù)”，產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)進(jìn)入拼運(yùn)營(yíng)拼服務(wù)的階段。我們也接觸了不少園區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的服務(wù)需求，其中的一個(gè)共性需求就是如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，在此筆者將自己的一些理解整理成文，以期與大家共同探討。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括三個(gè)層面的內(nèi)容。

1、園區(qū)物業(yè)管理

園區(qū)物業(yè)管理是體現(xiàn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平的基礎(chǔ)，其目標(biāo)在于提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。園區(qū)的物業(yè)管理需求，包括供水供水供氣等基礎(chǔ)設(shè)施管理、物業(yè)租售和收費(fèi)管理、物業(yè)報(bào)修和裝修管理、停車位和車輛出入管理、會(huì)議室和圖書館等公共資源管理、園區(qū)公告和資訊管理、生活餐飲與出行服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)服務(wù)等等，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)中，需要有明確的物業(yè)管理服務(wù)體系，不斷優(yōu)化各項(xiàng)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、流程和規(guī)范。

2、園區(qū)增值服務(wù)

打造園區(qū)增值服務(wù)平臺(tái)，旨在通過服務(wù)共享、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方式，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益。園區(qū)增值服務(wù)包括企業(yè)商務(wù)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)（工商注冊(cè)等）、人力資源服務(wù)、集中采購(gòu)服務(wù)、法律服務(wù)、信息服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、財(cái)務(wù)金融服務(wù)、IT服務(wù)、營(yíng)銷咨詢服務(wù)、物流代理服務(wù)等。在這方面，需要系統(tǒng)梳理園區(qū)增值服務(wù)需求，明確園區(qū)增值服務(wù)體系，設(shè)計(jì)各項(xiàng)增值服務(wù)的內(nèi)容和流程，打造真正能為園區(qū)增值的功能平臺(tái)。

3、科技創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)前，一流園區(qū)都在不斷完善從“創(chuàng)意－創(chuàng)業(yè)－創(chuàng)新”的內(nèi)生成長(zhǎng)機(jī)制，科技創(chuàng)新服務(wù)則是圍繞“創(chuàng)意－創(chuàng)業(yè)－創(chuàng)新”的鏈條展開，旨在構(gòu)建科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，提升園區(qū)科技創(chuàng)新能力，打造創(chuàng)新型園區(qū)。一般來說，科技創(chuàng)新服務(wù)圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新鏈展開，包括項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)、中試生產(chǎn)服務(wù)、檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)、創(chuàng)新孵化服務(wù)等內(nèi)容，其規(guī)劃建設(shè)需要系統(tǒng)梳理園區(qū)科技創(chuàng)新服務(wù)需求，明確園區(qū)科技創(chuàng)新服務(wù)體系，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)各項(xiàng)科技創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和流程。

園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容很廣泛，要借助互聯(lián)網(wǎng)提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，關(guān)鍵在于建立園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)思維，讓互聯(lián)網(wǎng)＋為園區(qū)運(yùn)營(yíng)注入新的發(fā)展基因。筆者認(rèn)為，主要有四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維模式值得關(guān)注，可由此延伸設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略和平臺(tái)，助力產(chǎn)業(yè)園區(qū)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。 1、社群思維

社群思維是一種重新構(gòu)筑與用戶之間的連接方式，園區(qū)和企業(yè)不再是從前的房東與房客關(guān)系，園區(qū)將入駐企業(yè)作為自己的社群成員，可圍繞既定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)打造最適合企業(yè)成長(zhǎng)的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”，以零利潤(rùn)的形式吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐，不斷提高園區(qū)的專業(yè)化程度，打造專業(yè)的企業(yè)社群、企業(yè)家社群以及員工社群。

園區(qū)可圍繞社群特點(diǎn)，在提供基礎(chǔ)服務(wù)之外，以增值型服務(wù)來增加用戶粘性，創(chuàng)造園區(qū)盈利。如圍繞企業(yè)生命周期鏈條構(gòu)建企業(yè)服務(wù)體系，包括創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、市場(chǎng)開發(fā)、科技推廣、融資擔(dān)保、管理咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、上市輔導(dǎo)等。圍繞企業(yè)家社群，提供高端商務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)家沙龍等活動(dòng)，創(chuàng)造更多的交流平臺(tái)與商務(wù)對(duì)接服務(wù)平臺(tái)。圍繞員工社群，利用社區(qū)020、社區(qū)電商等新型業(yè)態(tài)為其提供服務(wù)。

2、集成思維

面對(duì)形形色色的園區(qū)服務(wù)需求，園區(qū)運(yùn)營(yíng)商不能視而不見，任其發(fā)展，也不能頭痛醫(yī)頭，應(yīng)充分整合各類服務(wù)需求，采取集成的方式給予解決。園區(qū)集成服務(wù)需求可以“變小需求為大需求”，增強(qiáng)議價(jià)能力，降低交易成本，達(dá)到服務(wù)需求者、服務(wù)供給者、園區(qū)開發(fā)商三贏的理想結(jié)果。

例如聯(lián)東U谷提供的辦公用品集中采購(gòu)服務(wù)。聯(lián)東U谷的招商對(duì)象是中小企業(yè)，因此用戶對(duì)價(jià)格成本非常敏感，通過大數(shù)據(jù)分析提煉，整合用戶的需求為企業(yè)提供定位精準(zhǔn)的服務(wù)，建立統(tǒng)一辦公用品采購(gòu)平臺(tái)，就極大節(jié)省了中小企業(yè)的人力成本、運(yùn)營(yíng)成本。

3、流量思維

在園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，定點(diǎn)招商、逐個(gè)擊破的招商思維已經(jīng)不能完全滿足園區(qū)招商需求，注重用戶關(guān)注度的流量思維對(duì)園區(qū)招商變得越來越關(guān)鍵?，F(xiàn)實(shí)中，增加園區(qū)的流量不必拘泥于互聯(lián)網(wǎng)工具，可從線上、線下兩個(gè)角度全方位打造園區(qū)的招商入口。園區(qū)招商O2O是將園區(qū)導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如淘寶、優(yōu)客園區(qū)網(wǎng)等，并通過微信、微博等社交媒介持續(xù)傳播，從線上增加園區(qū)的流量，并將流量導(dǎo)入線下，通過良好的線下體驗(yàn)提高招商成功率。

聯(lián)東U谷便是園區(qū)“觸網(wǎng)”的典型案例，聯(lián)東U谷是國(guó)內(nèi)第一家將園區(qū)搬上淘寶平臺(tái)的園區(qū)，聯(lián)東U谷也是國(guó)內(nèi)第一家投資互聯(lián)網(wǎng)招商平臺(tái)的（優(yōu)客園區(qū)網(wǎng)）的園區(qū)，聯(lián)東U谷也是國(guó)內(nèi)第一家投資開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)招商產(chǎn)品的園區(qū)（園區(qū)寶），另外聯(lián)東U谷也頻頻通過微博、微信對(duì)園區(qū)進(jìn)行推介。

4、眾包思維

眾包思維已經(jīng)產(chǎn)生了大量成功的新商業(yè)模式，對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)來講，眾包思維可以為園區(qū)發(fā)展帶來更多性價(jià)比高的服務(wù)資源，搭建不同園區(qū)之間共享的平臺(tái)級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)不同園區(qū)之間、園區(qū)與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)更廣泛的互動(dòng)，從而構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

筆者在合肥做項(xiàng)目時(shí)去合肥高新區(qū)做過調(diào)研，對(duì)其服務(wù)超市——合創(chuàng)匯的印象深刻。“合創(chuàng)匯”是合肥高新區(qū)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，包括政策通、房源匯、金融超市、雙創(chuàng)活動(dòng)等服務(wù)板塊。“合創(chuàng)匯”平臺(tái)整合了800多家服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過“合創(chuàng)券”激活企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)間的交易，包括標(biāo)準(zhǔn)化補(bǔ)貼產(chǎn)品——專利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、IT服務(wù)、創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)等，也包括非標(biāo)準(zhǔn)化補(bǔ)貼產(chǎn)品——委托研發(fā)、技術(shù)檢測(cè)、科技金融、人才服務(wù)等。